用户须知
1、根据《清远市12345投诉受理热线工作指导意见（试行）》，受理范围如下：
（一）行政审批、社会事务服务事项等方面的办事咨询；
（二）涉及我市各级人民政府及其职能单位工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；
（三）社会救济、社会保障等方面的社会求助；
（四）对行政效能、城市管理、劳动保障、消费维权、公共交通、公共卫生、环境保护、市场监管等方面的投诉举报；
（五）对公共管理、公共服务和经济社会发展等方面的意见建议；
（六）其它应当受理的事项。
2、根据《清远市12345投诉受理热线工作指导意见（试行）》，不予受理范围如下：
（一）不属于本市行政管辖范围内的事项；
（二）党委、人大、政协、法院、检察院、群众团体、新闻单位、民主党派等单位职责范围的事项；
（三）军队、武警部队等部队内部职责范围的事项；
（四）110、119、120、122等特服号码受理的事项；
（五）已通过或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；
（六）已通过信访渠道受理的事项；
（七）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（八）损害公民、法人和其他组织合法权益的求助事项；
（九）承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项；
（十）其他超出政府公共行政权限的事项。
3、注意事项
（一）请您保存好诉求编号及验证码，以便查询办理结果；
（二）对于投诉举报类诉求，请您留下真实的联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况；
（三）您需承担因您诉求件内容而直接或间接引起的法律责任；
（四）请您在提交诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，12345系统不予受理。
如何注册登录帐户
一、如何注册账号？
1.在网站首页，点击导航右下角【注册】按钮，进入用户注册信息填写页面。
2.在用户注册页面，填写用户注册信息，包括注册账号、手机号码、手机验证码和称呼。需要注意“*”内容为必填信息，输入信息后点击【注册】按钮完成注册操作。密码的长度为8-20位，且字母区分大小写，并需要字母、数字和特殊字符的两种或以上组合，保证安全性。
3.输入登录密码和确认密码，点击【注册】按钮，注册成功。
二、如何登录网站？
1.点击网站导航右下角【登录】按钮。
2.输入账号/手机号码、密码和验证码，再点击下方【登录】按钮。
重置密码
一、在网站首页，点击导航右侧【登录】，再点击【忘记密码】。
二、点击【重置密码】，进入重置密码页面。输入注册账号和验证码，点击“下一步”按钮。
三、输入手机号码，点击“获取手机验证码”按钮，再输入发送到手机的验证码后点击“下一步”按钮。
四、设置新密码后点击“下一步”按钮，完成密码的修改。
递交诉求
一.在网站首页，点击右侧“递交诉求”入口。
二、如果您想直接递交诉求，点击【继续】按钮。
三、进入诉求填写页面，填写诉求信息。点击“提交”按钮完成诉求申请。
四、登录用户也可以在【用户中心】-【我要反映】模块提交诉求。
进度查询
一、在首页的“进度查询”模块输入诉求编号和手机号码，点击查询按钮。
二、需要重新查询时候可以直接点击页面的底部“重新查询”按钮
三、重新输入诉求编号、手机号码和验证码进行查询进度
注：若您是登录后提交的诉求，您可以登录后在【用户中心】-【我的诉求】模块查询诉求进度详情。