清远市12345政务服务便民热线简介

清远市12345政务服务便民热线是清远市委、市政府搭建的政民互动综合服务平台;是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政府服务热线。凡涉及公共服务管理、国土城建规划、环境保护、社会保障、农林水类、科教文卫、消费维权、违法举报、行政投诉、政务服务等方面问题，市民均可拨打清远市12345政务服务便民热线进行反映。市民对政府职能部门有任何疑问或求助也可致电清远市12345政务服务便民热线咨询和了解，热线将对市民的咨询内容提供相应的解答和指引。

目前清远市12345政务服务便民热线提供全天24小时在线服务，同时还开通了12345网站、微信公众号，市民可选择最方便快捷的服务渠道。请务必在叙述的内容中表达清楚您要反映的内容，包括时间、地点、人物、事情以及真实的联系人姓名和电话等。

清远市12345政务服务便民热线网站，是除人工热线服务渠道外最早开通的一条7X24小时为市民提供服务的新媒体渠道。一般性的咨询，请在网站中的“便民咨询”中自助查询，如果是投诉，请点击投诉栏后输入您的诉求内容。

业务受理事项范围

1、对我市经济、社会、文化、城市建设和管理等方面的意见和建议；

2、社会生活中的热点、难点问题，需要政府解决的有关意见和建议等；

3、对政府各部门工作职责、行政审批、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议；

4、对消费维权和经济违法的投诉举报；

5、市民日常生活中涉及政府服务内容的合理性求助等。

引导或转办事项

1、属各级人大、政协、人武部、法院、检察院职权范围内处理的事项，以及应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，引导诉求人直接向有关部门反映；

2、对廉洁自律、干部任免及管理等方面的投诉举报，引导市民向纪检察部门、组织部门反映；

3、涉及市民生命和财产安全的紧急求助，引导市民直接拨打110等热线，特殊情况由热线平台代为转接；

4、属于涉诉涉法的信访范畴事项，引导诉求人向相关部门反映；

5、一般性家庭事务引导其甚至所在居委会或村委会处理。

热线整合号码表